Identificación del proveedor

Dearly Day es el nombre comercial utilizado para ofrecer servicios de diseño, personalización, publicación y gestión de invitaciones digitales e interactivas.

Dearly Day no constituye actualmente una persona jurídica independiente. Los servicios comercializados bajo esta marca son prestados por una persona natural, quien actúa como prestador y proveedor frente al cliente o consumidor.

Objeto y alcance

Estos Términos regulan el acceso y utilización de dearlyday.com y la contratación de los servicios ofrecidos bajo el nombre comercial Dearly Day.

La contratación podrá realizarse mediante el sitio web, WhatsApp, correo electrónico, formularios digitales u otros medios electrónicos habilitados para tal efecto.

Antes de contratar, el cliente deberá tener acceso a información sobre las características del servicio, su alcance, precio, forma de pago, plazo estimado de prestación y demás condiciones particulares aplicables.

Servicios ofrecidos

Dearly Day ofrece servicios de diseño, personalización y publicación de invitaciones digitales para bodas, quince años, celebraciones especiales y otros eventos.

Dependiendo del diseño y de las funcionalidades contratadas, una invitación podrá incluir:

• Personalización de diseños disponibles en catálogo.
• Desarrollo de diseños personalizados cuando el cliente contrate expresamente este servicio.
• Personalización de nombres, textos, fechas, horarios, lugares y demás información del evento.
• Fotografías y contenido suministrado por el cliente.
• Música cuando sea aplicable.
• Cuenta regresiva.
• Mapas y enlaces de ubicación.
• Itinerario o programación del evento.
• Código de vestuario.
• Información de regalos.
• Confirmación de asistencia o RSVP.
• Servicios y funcionalidades adicionales contratados expresamente.

El contenido y alcance exactos de cada pedido serán los informados en la descripción del servicio, catálogo, cotización, resumen del pedido o comunicación enviada al cliente antes de formalizar la contratación.

Proceso de contratación

De manera general, el proceso de contratación podrá comprender las siguientes etapas:

1. El cliente selecciona un diseño de catálogo o solicita un servicio personalizado.
2. Dearly Day informa las características del servicio, adicionales disponibles, precio y condiciones aplicables.
3. El cliente recibe un resumen del servicio que desea contratar.
4. El cliente verifica el diseño, funcionalidades, adicionales, precio y demás condiciones.
5. El cliente manifiesta su aceptación del servicio.
6. Se realiza el pago o anticipo correspondiente.
7. El cliente completa el formulario y entrega la información, fotografías, textos y demás materiales necesarios.
8. Dearly Day inicia la producción del pedido.
9. Se realizan las etapas de revisión, ajustes y entrega que correspondan según el servicio contratado.

Precios, cotizaciones y ofertas

Los precios serán informados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Antes de realizar el pago se informará al cliente el valor correspondiente al servicio y los adicionales seleccionados.

Los impuestos, costos o conceptos adicionales que legalmente correspondan serán informados cuando sean aplicables.

Las promociones, descuentos o precios especiales estarán sujetos al período, condiciones y disponibilidad informados en cada caso.

Los servicios adicionales o modificaciones no incluidas inicialmente podrán generar un valor adicional.

Formas y condiciones de pago

Los medios de pago disponibles serán informados al cliente antes de concluir la contratación.

Debido a que cada diseño personalizado puede tener características y alcances diferentes, las condiciones particulares de pago serán informadas al cliente antes de iniciar el proyecto.

Dearly Day podrá solicitar comprobantes de pago cuando sea necesario para verificar una transacción.

Inicio de producción

Los tiempos de producción comenzarán cuando se hayan cumplido las condiciones necesarias para desarrollar el pedido.

Dependiendo del servicio, esto podrá incluir:

• Confirmación del pedido.
• Pago o anticipo correspondiente.
• Formulario correctamente diligenciado.
• Entrega de textos, fotografías, audios, videos o archivos requeridos.
• Información suficiente para desarrollar la invitación.

Cuando sea necesario esperar información, archivos, instrucciones, revisiones o aprobaciones del cliente, el tiempo de producción podrá suspenderse hasta recibir lo pendiente.

Tiempos de producción y entrega

Los tiempos indicados corresponden a días hábiles, salvo que se informe expresamente una condición diferente.

Diseños personalizados

Los proyectos personalizados se desarrollan de acuerdo con las necesidades particulares de cada cliente y, por lo tanto, no tienen un plazo general único.

Su duración podrá variar dependiendo del diseño solicitado, nivel de personalización, funcionalidades requeridas, cantidad y tipo de contenido, disponibilidad de materiales, revisiones y demás características particulares del proyecto.

Antes de formalizar la contratación de un diseño personalizado, Dearly Day informará al cliente el plazo estimado correspondiente a ese proyecto.

El plazo informado y aceptado por el cliente hará parte de las condiciones particulares del pedido.

Servicios urgentes

Los servicios de entrega en 48 horas, 24 horas o mismo día estarán sujetos a disponibilidad, características del proyecto y contratación expresa del servicio adicional correspondiente.

Los tiempos podrán ampliarse cuando existan demoras atribuibles al cliente, incluyendo retrasos en la entrega de información, fotografías, archivos, instrucciones, revisiones o aprobaciones.

Información suministrada por el cliente

El cliente es responsable de verificar los nombres, fechas, horarios, ubicaciones, teléfonos, enlaces, textos y demás información suministrada para construir su invitación.

Dearly Day desarrollará el pedido utilizando la información entregada por el cliente.

Las correcciones requeridas posteriormente debido a información incorrecta suministrada o previamente aprobada por el cliente podrán considerarse modificaciones adicionales.

Revisiones, correcciones y cambios

El cliente deberá revisar cuidadosamente las versiones suministradas antes de aprobar el resultado final.

Los cambios incluidos serán aquellos establecidos en la descripción del servicio, cotización, resumen del pedido o comunicación correspondiente.

Las modificaciones que excedan el alcance contratado o impliquen cambios sustanciales frente a la solicitud original podrán generar un valor adicional.

Cuando exista un cobro adicional, su valor será informado antes de realizar la modificación.

Servicios adicionales

Dependiendo de la disponibilidad y del tipo de invitación, Dearly Day podrá ofrecer servicios adicionales como:

• RSVP organizado.
• RSVP con cupos personalizados.
• Hoteles y recomendaciones.
• Eventos adicionales.
• Libro de firmas.
• Juegos y trivias.
• Idiomas adicionales.
• Dominio personalizado.
• Acceso mediante contraseña.
• Servicios urgentes.
• Cambios adicionales.

Cada servicio adicional estará sujeto a la descripción, precio y condiciones informadas al momento de contratarlo.

Vigencia de las invitaciones

Las invitaciones permanecerán publicadas durante el período correspondiente al servicio contratado.

La vigencia específica será informada en la ficha, cotización, resumen del pedido o comunicación correspondiente.

Las ampliaciones posteriores de alojamiento, dominio o vigencia podrán generar un costo adicional.

RSVP y datos de invitados

Cuando el servicio incluya confirmación de asistencia, Dearly Day habilitará el mecanismo correspondiente para gestionar las respuestas del evento.

El tratamiento de información personal se regirá por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales .

Fotografías, música y contenidos suministrados

El cliente declara contar con los derechos, permisos o autorizaciones necesarios para utilizar las fotografías, videos, música, textos, logotipos y demás materiales que suministre para el desarrollo de su invitación.

Esto incluye las autorizaciones correspondientes cuando aparezcan terceros, niños, niñas o adolescentes.

Dearly Day podrá rechazar contenidos cuando existan razones razonables para considerar que pueden vulnerar derechos de terceros o disposiciones legales.

Propiedad intelectual

Las plantillas, interfaces, componentes gráficos, código, estructuras, recursos visuales y demás elementos originales utilizados o desarrollados bajo la marca Dearly Day se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

La contratación permite al cliente utilizar la invitación final para el evento correspondiente, pero no implica la cesión de los derechos sobre las plantillas, código, estructuras o sistemas utilizados para producirla.

No está permitido copiar, revender, sublicenciar, distribuir o explotar comercialmente estos recursos sin autorización.

Servicios y plataformas de terceros

Algunas funcionalidades podrán utilizar plataformas externas, incluyendo servicios de mensajería, mapas, alojamiento, almacenamiento, dominios, reproducción multimedia o procesamiento de pagos.

Estos proveedores podrán contar con sus propias políticas, condiciones y disponibilidad técnica.

Dearly Day realizará esfuerzos razonables para mantener disponibles las funcionalidades que se encuentren bajo su control.

Conformidad del servicio

Si el servicio entregado presenta un error atribuible a Dearly Day o no corresponde con las condiciones expresamente contratadas, el cliente podrá solicitar su revisión.

Dearly Day realizará las correcciones o adoptará las medidas que correspondan según la naturaleza del servicio y las disposiciones legales aplicables.

Derecho de retracto

Cuando resulte legalmente aplicable a una contratación realizada a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término previsto por la legislación colombiana.

En los contratos de prestación de servicios pueden existir excepciones cuando la ejecución del servicio haya comenzado con el acuerdo del consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos limitará derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las condiciones específicas relacionadas con cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos estarán desarrolladas en la:

Política de cambios, cancelaciones y devoluciones .

Esta política se interpretará respetando los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

Peticiones, quejas y reclamos

Los clientes podrán presentar consultas, peticiones, quejas o reclamaciones mediante los canales habilitados por Dearly Day.

Dearly Day conservará la información necesaria para identificar, gestionar y realizar seguimiento a las solicitudes recibidas a través de sus canales de atención.

Aceptación y evidencia de la contratación

La aceptación de una contratación deberá poder identificarse de manera clara mediante el medio utilizado para realizar el pedido.

La aceptación podrá registrarse mediante WhatsApp, correo electrónico, formulario digital, casilla de aceptación, confirmación de pedido u otro mecanismo electrónico que permita conservar evidencia de las condiciones acordadas.

El silencio del cliente no será interpretado como aceptación de una obligación de pago.

Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales .

La información relacionada con cookies y tecnologías similares se encuentra disponible en nuestra Política de Cookies .

Protección al consumidor

El consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.

Cuando considere que dichos derechos han sido vulnerados, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, de acuerdo con los procedimientos legalmente aplicables.

Responsabilidad y circunstancias externas

Los tiempos y funcionamiento del servicio podrán verse afectados por información pendiente del cliente, demoras en aprobaciones, fallas generales de proveedores tecnológicos, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias razonablemente fuera del control de Dearly Day.

Esta disposición no excluye responsabilidades que sean obligatorias de conformidad con la legislación aplicable.

Modificaciones de estos Términos

Dearly Day podrá actualizar estos Términos como consecuencia de cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible permanentemente en dearlyday.com.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán, como regla general, las informadas y aceptadas al momento de su contratación, sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias.

Ley aplicable

Estos Términos se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia y las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor, contratación a distancia y comercio electrónico.

Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia a derechos que legalmente sean irrenunciables.