Objeto de esta Política

Dearly Day presta servicios de diseño, personalización, publicación y gestión de invitaciones digitales.

Debido a que estos servicios implican trabajo creativo, configuración técnica, personalización de contenidos y, en determinados casos, desarrollo individual para cada cliente, las condiciones aplicables a una cancelación o reembolso pueden variar según el estado real del pedido.

Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso y Contratación y deberá interpretarse conjuntamente con ellos.

Principio general

Dearly Day analizará las solicitudes teniendo en cuenta el tipo de servicio contratado, el estado de producción, los trabajos ya realizados, las instrucciones del cliente y los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.

Tipos de servicio

Para efectos de esta Política se distinguen principalmente:

Cancelación antes de iniciar la producción

Cuando el cliente solicite cancelar un pedido antes de que Dearly Day haya comenzado efectivamente su producción, se verificará el estado del servicio y las condiciones particulares de la contratación.

Si resulta aplicable el derecho legal de retracto y se cumplen sus requisitos, la solicitud será tramitada de conformidad con la legislación colombiana.

Cuando no se trate de un retracto legal, Dearly Day podrá evaluar una solicitud de cancelación comercial teniendo en cuenta que aún no se haya iniciado trabajo sobre el pedido.

Las condiciones específicas de cualquier cancelación comercial voluntaria serán comunicadas al cliente antes de ejecutarla.

Cancelación después de iniciar la producción

Una vez Dearly Day haya comenzado a diseñar, personalizar, configurar, programar o desarrollar el pedido, se entenderá que existe trabajo efectivamente ejecutado.

Una solicitud voluntaria de cancelación presentada después de ese momento no genera por sí sola un derecho automático al reembolso total de los valores pagados, salvo cuando exista un derecho legal que disponga lo contrario.

En estos casos podrá analizarse:

• El estado real de desarrollo del proyecto.
• El trabajo creativo y técnico ya realizado.
• Los servicios adicionales ya ejecutados.
• Costos externos ya asumidos específicamente para el pedido.
• Las condiciones particulares aceptadas por el cliente.

Cancelación de diseños personalizados

Los proyectos personalizados pueden requerir investigación, conceptualización, diseño, desarrollo visual, programación, configuración y otros trabajos creados específicamente para el cliente.

Cuando un proyecto personalizado utilice un esquema de pago dividido, las condiciones podrán establecer, por ejemplo, un pago inicial para comenzar y un saldo posterior.

Si el cliente solicita cancelar después de iniciado el proyecto, cualquier solicitud de reembolso comercial será analizada considerando el trabajo efectivamente ejecutado hasta ese momento, sin perjuicio de los derechos legales que resulten aplicables.

Derecho legal de retracto

En los casos en los que resulte aplicable el derecho de retracto en una contratación realizada a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato cuando se trate de prestación de servicios.

La legislación colombiana contempla excepciones al derecho de retracto, incluyendo los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

Cuando el retracto resulte legalmente procedente, Dearly Day reintegrará las sumas pagadas de acuerdo con las reglas aplicables y sin efectuar descuentos o retenciones que no estén autorizados por la ley.

Plazo de devolución cuando procede el retracto

Cuando se ejerza válidamente el derecho de retracto en una operación de comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal aplicable.

Actualmente, el término máximo previsto para la devolución correspondiente al retracto en comercio electrónico es de quince (15) días calendario, contado conforme a las condiciones establecidas por la ley.

Para efectuar el reembolso, el cliente deberá suministrar la información correcta y completa que sea razonablemente necesaria para realizar la devolución.

Cambios incluidos en el servicio

Los cambios incluidos en cada pedido serán aquellos indicados en la descripción del servicio, cotización, resumen comercial o comunicación correspondiente.

Dearly Day realizará los cambios incluidos dentro del alcance contratado sin aplicar cargos adicionales distintos de los previamente informados.

Los cambios adicionales podrán generar un valor adicional cuando excedan el alcance originalmente contratado.

Cambios solicitados por el cliente

Podrán considerarse cambios adicionales, entre otros:

• Modificaciones solicitadas después de haber aprobado previamente la información.
• Cambios de nombres, fechas, horarios o ubicaciones ocasionados por información originalmente suministrada de manera incorrecta.
• Sustitución de fotografías o contenido una vez aprobado.
• Cambios sustanciales de estructura o estilo.
• Incorporación de nuevas secciones o funcionalidades.
• Solicitudes que excedan el alcance contratado originalmente.

Cuando un cambio genere un costo adicional, Dearly Day informará su valor antes de ejecutarlo.

Errores atribuibles a Dearly Day

Si la invitación presenta un error directamente atribuible a Dearly Day frente a la información correctamente suministrada y aprobada por el cliente, la corrección correspondiente no será tratada como un cambio adicional.

Dearly Day revisará el caso y realizará la corrección que corresponda de acuerdo con la naturaleza del servicio contratado.

Errores en información suministrada por el cliente

El cliente es responsable de revisar nombres, teléfonos, fechas, horarios, direcciones, enlaces, fotografías, textos y demás información suministrada para su evento.

Cuando Dearly Day haya reproducido correctamente la información recibida y posteriormente el cliente solicite corregirla, dicha modificación podrá contabilizarse dentro de los cambios disponibles o como un cambio adicional, según corresponda.

Aprobación del cliente

Antes de aprobar una invitación, el cliente deberá revisar cuidadosamente los contenidos enviados para validación.

Una aprobación podrá quedar registrada mediante WhatsApp, correo electrónico, formulario, mensaje u otro mecanismo digital verificable.

Las solicitudes realizadas después de una aprobación podrán considerarse nuevas modificaciones según su naturaleza y alcance.

Cambio de fecha o condiciones del evento

Si el cliente cambia la fecha, horario, lugar u otras condiciones del evento después de iniciado el pedido, Dearly Day analizará las modificaciones necesarias.

Los cambios menores podrán gestionarse dentro del alcance disponible del servicio.

Cuando la modificación implique rediseño, nuevas funcionalidades, extensión significativa de la vigencia, cambio de dominio, nueva configuración o trabajo adicional, podrá generarse un valor adicional previamente informado.

Servicios urgentes

Los servicios de entrega prioritaria, incluyendo modalidades de 48 horas, 24 horas o mismo día, deberán contratarse expresamente y estarán sujetos a disponibilidad.

El valor adicional de urgencia corresponde a la priorización y reorganización del proceso de producción para atender el pedido dentro del plazo acordado.

Una vez iniciado efectivamente el trabajo urgente, una cancelación voluntaria no genera automáticamente derecho al reembolso del adicional pagado, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Incumplimiento atribuible a Dearly Day

Cuando Dearly Day no pueda prestar el servicio contratado por una causa directamente atribuible a su operación, informará al cliente y evaluará la solución correspondiente según el estado del pedido.

Dependiendo del caso, esto podrá incluir:

• Corrección del servicio.
• Reprogramación aceptada por el cliente.
• Prestación del servicio en las condiciones acordadas.
• Reembolso total o parcial cuando legalmente corresponda.

Retrasos ocasionados por información pendiente

Los tiempos de producción podrán suspenderse cuando Dearly Day necesite información, fotografías, archivos, decisiones, revisiones o aprobaciones del cliente para continuar.

Un retraso derivado de información pendiente del cliente no constituirá por sí mismo un incumplimiento del plazo originalmente estimado por Dearly Day.

Tiempos de entrega

En los proyectos personalizados prevalecerá el plazo específicamente informado y aceptado por el cliente antes de formalizar la contratación.

Estado del pedido y solicitudes de cancelación

Como criterio operativo, una solicitud podrá analizarse teniendo en cuenta las siguientes etapas:

Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Para permitir una correcta identificación y seguimiento, el cliente deberá proporcionar información suficiente sobre el pedido.

La solicitud debería incluir, cuando corresponda:

• Nombre del cliente.
• Número de teléfono o correo utilizado en la contratación.
• Diseño o servicio contratado.
• Fecha aproximada del pedido.
• Comprobante o referencia del pago cuando resulte necesario.
• Motivo de la solicitud.
• Información necesaria para realizar un eventual reembolso.

Canales de atención

Las solicitudes podrán presentarse mediante:

Dearly Day conservará la información razonablemente necesaria para identificar, gestionar y realizar seguimiento a las solicitudes recibidas.

Medio utilizado para efectuar un reembolso

Cuando proceda una devolución, Dearly Day informará al cliente las opciones disponibles para efectuarla de acuerdo con el medio de pago utilizado y la legislación aplicable.

Cuando corresponda, la devolución podrá realizarse al medio de pago original o mediante el medio acordado legítimamente con el consumidor.

Procesadores de pago y terceros

Cuando se utilicen plataformas externas para procesar pagos o devoluciones, algunas etapas técnicas podrán depender del proveedor correspondiente.

Esto no modifica los términos legales que sean obligatorios para Dearly Day o para los demás participantes de la operación.

Tratamiento de datos personales

La información utilizada para gestionar solicitudes, reclamaciones, cancelaciones y reembolsos será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales .

Relación con los Términos y Condiciones

Esta Política forma parte de las condiciones generales aplicables a los servicios ofrecidos bajo la marca Dearly Day.

Para conocer las demás condiciones de contratación consulta:

Términos y Condiciones de Uso y Contratación .

Actualizaciones de esta Política

Dearly Day podrá actualizar esta Política como consecuencia de cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán, como regla general, aquellas informadas y aceptadas al momento de la contratación, sin perjuicio de las normas obligatorias.

Ley aplicable y protección al consumidor

Esta Política se interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia y las normas aplicables de protección al consumidor y contratación mediante medios electrónicos.

El consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC cuando considere vulnerados los derechos que le reconoce la legislación colombiana.